Мы уже привыкли, что с искусственным интеллектом можно обсудить все что угодно. И многие все чаще задаются вопросом: зачем тратить время и деньги на живого психолога, если нейросеть всегда рядом - доступно, бесплатно, мгновенно. Кажется, что можно легко и быстро получить психологическую помощь и поддержку, однако не все так просто.
В использовании ИИ как психотерапевта есть скрытые риски.
Ловушка №1: Подкрепление ложных установок и когнитивных искажений. Нейросеть - не человек, не обладает эмпатией, жизненным опытом и критическим мышлением. ИИ лишь возвращает пользователю его же мысли, дополняя их информацией, коррелирующей с первоначальным запросом. А иногда еще и добавляет дополнительные ложные суждения, непроверенные данные и ссылки на несуществующие научные исследования и книги. Получается глухой телефон с эффектом эха и кривое зеркало.
Ловушка №2: Иллюзия поддержки. ИИ - ощущается как безопасное зеркало. Нейросеть не осуждает и не критикует, стремясь быть вежливой и полезной - просто отражает ваш язык и ваши убеждения. Это создает ложное ощущение понимания и принятия, но не имеет ничего общего с настоящим человеческом опытом межличностного взаимодействия. И, к сожалению, нисколько не помогает выстраивать реальные отношения с собой, с людьми и с миром.
Ловушка №3. Псевдопрогресс. Беседы с нейросетью затягивают. Они могут длиться часами, ведь ИИ не устает, не нуждается в перерыве и не ждет следующего клиента через час. И здесь кроется еще одна иллюзия - создается ложное ощущение, что дело движется и происходит некая внутренняя работа, ведь столько времени и сил потрачено на это. На самом деле это хождение по кругу, многократное повторение одних и тех же мыслей и паттернов - просто другими словами, но без продвижения к цели.
Ловушка №4. Отсутствие контакта. Это ловушка самая опасная и фактически сводящая к нулю весь эффект такого "психологического консультирования".
Основные направления психотерапии примерно одинаково эффективны, потому что работает не метод - работает человек. И он работает собой. Контакт - это именно то, за счет чего происходит собственно терапия и это двусторонние отношения. В случае с нейросетью контакта просто не может быть, потому что нет второго человека. То есть отсутствует основная движущая сила психотерапии.
Работа психолога - видеть невидимое. Движения и позы тела, жесты, интонации, мимику, вздохи и даже то, какое кресло из двух в кабинете сегодня выбрал клиент и что (и почему) написано на его(ее) футболке.
Работа психолога - чувствовать скрытое. Ощущать те эмоции, в которых клиент не признается даже сам себе, читать между строк, отслеживать переносы и контрпереносы и иногда даже видеть сны за (а не про) клиентов.
Работа психолога - слышать то, о чем клиент не говорит. И это не отзеркаливание, которым занимается нейросеть. Это тонкая настройка на бессознательное: поиск ответов, ключей и сокровищ в том потоке эмоций, слов и материалов, который сегодня клиент принес на сессию.
Это и есть терапевтический контакт. Так находятся ответы на вопросы и решения проблем. А нейросеть этого делать не умеет, поэтому вряд ли сможет стать полноценной заменой живой работе с психологом.
Однако, есть и случаи, когда нейросеть может быть полезной:
1. Искусственному интеллекту можно просто слить свое эмоциональное напряжение. Эффект будет примерно как если выговориться или сделать запись в личном дневнике. Главное - сохранять критическое мышление и не принимать за чистую монету обратную связь от робота.
2. С ИИ удобно структурировать мысли. Нейросеть отлично раскладывает все по полочкам. Можно выписать мешанину из своих размышлений, а искусственный интеллект приведет их в порядок. Главное - не забывать , кто тут главный. И право на окончательные выводы и принятие решений оставлять за собой.
3. У нейросети можно запросить конкретные инструменты в конкретных ситуациях. Например, попросить расписать 5 последовательных действий, чтобы снизить тревогу перед экзаменом или почувствовать себя увереннее перед свиданием. Главное - видеть картину в целом. Если тревога, неуверенность или другие нежелательные состояния повторяются регулярно, то лучше прийти с этим запросом к реальному психологу, чтобы действительно проработать проблему и получить результат.